1. Quy định về nghĩa vụ của doanh nghiệp và khách hàng
1.1 Nghĩa vụ của doanh nghiệp
- Tư vấn, hướng dẫn đầy đủ thông tin liên quan đến sản phẩm nội thất để khách hàng có thể hiểu rõ và sử dụng dịch vụ.
- Cung cấp sản phẩm đầy đủ, đúng thời hạn và số lượng sau khi khách hàng đã hoàn tất thanh toán.
- Hỗ trợ khách hàng trong việc giải quyết các khiếu nại, thắc mắc và khó khăn trong quá trình sử dụng sản phẩm.
- Cung cấp các chứng từ liên quan đến việc thanh toán của khách hàng, bao gồm phiếu thu, hóa đơn, v.v.
1.2 Nghĩa vụ của khách hàng
- Tuân thủ quy trình và quy định do doanh nghiệp đưa ra trong quá trình sử dụng dịch vụ.
- Thanh toán đầy đủ theo đơn hợp đồng hoặc đơn hàng cùng với các chứng từ, hóa đơn theo quy định (nếu có).
- Cung cấp thông tin liên quan đến giao dịch khi có yêu cầu từ phía doanh nghiệp.
2. Chính sách
2.1 Chính sách thanh toán
- Khách hàng thanh toán ngay sau khi mua hàng tại công ty hoặc sau khi hàng hóa được giao đến.
- Thanh toán theo từng đợt, theo hợp đồng thiết kế – thi công kiến trúc – nội thất của ARC.LV.
- Các phương thức thanh toán:
* Thanh toán trực tiếp: Khách hàng có thể thanh toán trực tiếp tại Văn phòng, Xưởng Nội thất ARC.LV
Địa chỉ: 117/4 QL1A, Khu phố 1, Quận 12, Hồ Chí Minh, Việt Nam
* Thu tiền tại nhà khách hàng.
* Chuyển khoản qua tài khoản ngân hàng.
2.2 Chính sách khiếu nại
- ARC.LV tiếp nhận tất cả khiếu nại liên quan đến sản phẩm và dịch vụ của công ty.
- Mọi trường hợp bảo hành, khách hàng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng để làm thủ tục.
- Thời gian giải quyết khiếu nại tối đa là 02 ngày làm việc kể từ ngày nhận đơn. Trong trường hợp bất khả kháng, hai bên sẽ tự thương lượng để giải quyết.
